Постановление Администрации городского округа Верхотурский от 11.02.2015 N 117 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВЕРХОТУРСКИЙ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 февраля 2015 г. № 117
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (в редакции от 29.12.2014), с главой 2.1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь статьей 26 Устава городского округа Верхотурский, постановляю:
1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (прилагается).
2. Комитету экономики и планирования Администрации городского округа Верхотурский (Нарсеева Е.Н.) внести сведения о муниципальной услуге в Реестр государственных услуг.
3. Опубликовать настоящее Постановление в информационном бюллетене "Верхотурская неделя" и разместить на официальном сайте городского округа Верхотурский.
4. Контроль исполнения настоящего Постановления оставляю за собой.
И.о. главы Администрации
городского округа Верхотурский
Н.Ю.БЕРДНИКОВА
Утвержден
Постановлением Администрации
городского округа Верхотурский
от 11 февраля 2015 г. № 117
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения, создания комфортных условий для получения и доступности муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
2. Заявителями муниципальной услуги (далее - заявители) являются физические лица, юридические лица независимо от организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) в отраслевом отделе Администрации городского округа Верхотурский "Комитет экономики и планирования" (далее - Комитет), место нахождения Комитета: г. Верхотурье, ул. Советская, 4, почтовый адрес Комитета: 624380, г. Верхотурье, ул. Советская, 4, электронный адрес: econ-verhotury@mail.ru.
График работы специалиста по предоставлению муниципальной услуги: понедельник - четверг: 8.30 - 17.30 часов; пятница: 8.30 - 16.30 часов; перерыв с 12.00 - 13.00 часов;
суббота, воскресенье - выходной день, справочные телефоны Комитета: (34389) 2-13-32;
2) в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);
3) в средствах массовой информации - информационный бюллетень "Верхотурская неделя" - путем официального опубликования текста данного Регламента;
4) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретный вопрос, содержащий запрашиваемую информацию;
5) на официальном интернет-сайте администрации городского округа Верхотурский: http://www.adm-verhotury.ru/;
6) в федеральной государственной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг";
7) при письменном обращении в форме письменных ответов на поставленные вопросы в течение 30 дней в адрес заявителя посредством почтовой связи по почтовому адресу, указанному в обращении;
8) при обращении, направленном в электронном виде, в течение 30 дней посредством электронной почты на указанный в обращении электронный адрес.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист, в чьи должностные обязанности входит предоставление данной услуги (далее - Специалист), подробно, в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.
Специалист предоставляет информацию по следующим вопросам:
о процедуре предоставления муниципальной услуги;
о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги путем использования средств телефонной или электронной связи, личного посещения.
Основными требованиями к информированию заявителя являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставления информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
В случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на стендах и на сайте.
Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
5. Органом, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, является Администрация городского округа Верхотурский в лице отраслевого отдела Администрации городского округа Верхотурский "Комитет экономики и планирования" (далее - Комитет).
Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, может осуществляться в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг - организации, отвечающей требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и уполномоченной на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна".
6. Результатом предоставления муниципальной услуги является информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского округа Верхотурский.
7. Срок предоставления муниципальной услуги:
в случае устного обращения заявителя лично либо по телефону информация представляется в момент обращения;
в случае письменного обращения, обращения в электронном виде информация предоставляется в срок не более 30 дней с момента его регистрации в Комитете.
8. Правовые основания для предоставления услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) Жилищный кодекс Российской Федерации;
7) Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
8) Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность".
9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
письменное обращение по форме, установленной настоящим Регламентом (приложение № 1) (при обращении в письменной форме). В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы;
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя (при личном обращении).
Комитет не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, государственные органы, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
10. Обращение и документы, указанные в пункте 9 настоящего Административного регламента, по желанию заявителя могут быть поданы:
1) в Комитет;
2) в МФЦ.
Также документы могут быть представлены заявителем (заявителями) в форме электронных документов с использованием электронной цифровой подписи на электронный адрес администрации городского округа Верхотурский в сети Интернет.
11. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, является предоставление документов, текст которых не поддается прочтению.
12. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, электронный или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
13. Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
14. Максимальный срок ожидания при обращении за предоставлением муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не превышает 15 минут.
15. Регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги осуществляется в течение 5 минут.
16. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
1) муниципальная услуга предоставляется в помещениях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;
2) в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графики работы специалистов, дополнительная справочная информация;
3) для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
17. Показателями доступности и качества услуги являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги;
4) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
5) возможность получения муниципальной услуги через МФЦ.
Раздел III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
18. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация обращения;
2) изучение обращения и подготовка информации (ответа заявителю);
3) информирование заявителя:
- индивидуальное информирование заявителя на основании обращения в устной форме;
- письменный ответ заявителю на основании обращения в письменной форме;
- публичное информирование;
- электронный ответ заявителю на основании обращения в электронном виде.
Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении № 3 к настоящему Регламенту.
19. Основанием для начала предоставления услуги является поступление к Специалисту обращения в соответствии с пунктом 9 настоящего Регламента.
Специалист:
устанавливает предмет обращения, личность заявителя, его полномочия;
регистрирует обращение в журнале регистрации заявлений (приложение № 2 к Регламенту).
Максимальный срок приема обращений от заявителей не может превышать 15 минут.
20. Основанием для изучения обращения и подготовки информации (ответа заявителю) является регистрация Специалистом обращения заявителя.
Специалист определяет ключевые вопросы обращения и осуществляет подготовку информации по существу вопроса в пределах своей компетенции.
В случае если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Комитета, Специалист направляет обращение в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия, почтовый или электронный адрес поддаются прочтению.
Подготовленная Специалистом информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского округа Верхотурский подписывается заместителем главы Администрации городского округа Верхотурский по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.
Максимальный срок подготовки информации (ответа заявителю) составляет не более 30 дней с момента регистрации обращения.
21. Информирование заявителя производится следующим образом:
1) основанием для индивидуального информирования заявителя в устной форме является его обращение к Специалисту лично или по телефону. При индивидуальном информировании на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.
Время индивидуального информирования в устной форме при обращении заявителя лично к Специалисту складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени представления ответа.
Максимальное время представления информации составляет 15 минут.
В обязанности Специалиста при информировании заявителей в устной форме входит:
выслушать обращение заявителя и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.
В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов либо заявитель не удовлетворен информацией, представленной ему в устной форме либо по телефону, заявителю предлагается направить обращение в письменной форме в Комитет или государственные органы и сообщаются необходимые реквизиты;
2) основанием для информирования заявителя в письменной форме является подготовленная информация (ответ заявителю) по существу вопроса в пределах своей компетенции, подписанная заместителем главы Администрации городского округа Верхотурский по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.
Письменное информирование заявителя осуществляется путем направления информации (ответ заявителю) почтовым отправлением;
3) публичное информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского округа Верхотурский осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, размещения информации на официальном сайте администрации городского округа Верхотурский в сети Интернет (http://www.adm-verhotury@mail.ru/), использования информационных стендов.
При исполнении муниципальной услуги Специалист предоставляет следующую информацию:
о действующем законодательстве, регулирующем гражданско-правовые отношения в области предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг;
об организации в границах городского округа Верхотурский электро-, тепло-, газо- и водоснабжения, водоотведения населения, снабжения населения топливом, содержания и ремонта общего имущества в многоквартирных домах;
о полномочиях специалиста Комитета;
о письменных разъяснениях государственных органов контроля и надзора.
22. Особенности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в МФЦ.
Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в МФЦ обращение о предоставлении услуги в соответствии с п. 9 данного Административного регламента. МФЦ принимает документы и выдает заявителю расписку о приеме обращения и даты приема в МФЦ. Принятый запрос регистрируется МФЦ. Принятые от заявителя документы передаются на следующий рабочий день после приема в МФЦ по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах. При наличии в ведомости расхождений Специалист проставляет отметку в ведомости приема-передачи.
Далее Комитетом осуществляются административные процедуры, установленные п. п. 19 - 21 данного Административного регламента.
После подписания подготовленной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (ответа заявителю) председателем Комитета Специалист на следующий рабочий день передает ее по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах, в МФЦ для выдачи заявителю результатов предоставления муниципальной услуги.
В общий срок предоставления услуги не входит срок доставки документов от МФЦ в Комитет и обратно.
Раздел IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
23. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений Специалистом осуществляется должностным лицом - председателем Комитета. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения Специалистом положений Административного регламента.
Текущий контроль за соблюдением работниками МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МФЦ.
Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).
24. Ответственность Специалиста закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Специалист несет ответственность за:
- полноту консультирования заявителей;
- соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в документы и журнал регистрации заявлений;
- соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
- соблюдение сроков, порядка предоставления муниципальной услуги, подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- соблюдение порядка выдачи документов;
- хранение документов.
Муниципальный служащий, допустивший нарушение данного Регламента, привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса Российской Федерации, статьей 27 Федерального закона от 02.03.2007 № 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации".
Раздел V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ ЗАЯВИТЕЛЕМ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
25. Заявитель имеет право на обжалование в досудебном порядке решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия исполнителя услуги.
26. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
27. Досудебный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц исполнителя услуги предусматривает подачу жалобы (претензии) заявителем в администрацию городского округа Верхотурский.
28. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
29. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
30. Жалоба (претензия) подается на имя главы администрации городского округа Верхотурский. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации городского округа Верхотурский, портала государственных и муниципальных услуг, МФЦ, а также может быть принята на личном приеме заявителя.
31. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация жалобы в администрации городского округа Верхотурский.
32. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
33. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
34. Заявитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"
Главе Администрации
городского округа Верхотурский
_______________________________
от ___________________________,
(Ф.И.О. полностью)
проживающего по адресу ________
_______________________________
Контактный телефон: ___________
ОБРАЩЕНИЕ
___________________________________________________________________________
Существо вопроса в одном предложении (должно отвечать на вопрос: "О
ЧЕМ?!")
1. Описать существо вопроса подробно.
2. Прошу (предлагаю). (Написать, на какой конкретно вопрос необходимо
ответить).
__________________/_________________________ "__" ________ ____ г.
Личная подпись Расшифровка подписи Дата
Приложения:
1.
2.
3.
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ И УЧЕТА ОБРАЩЕНИЙ
№ п/п
Дата регистрации обращения
Ф.И.О. заявителя. Социальное положение. Льготная категория. Реквизиты сопр. письма организации-корреспондента
Адрес заявителя
Краткое содержание обращения
Срок исполнения
Результат. Реквизиты ответа. Примечания
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Обращение заявителя
\/
Регистрация обращения
\/
Подготовка информации (ответ заявителю)
\/
Информирование
\/ \/ \/
В устной В письменной Публичное
форме форме
------------------------------------------------------------------