Постановление Администрации Асбестовского городского округа от 13.10.2015 N 486-ПА "О внесении изменений в Административный регламент муниципальной услуги, утвержденный Постановлением администрации Асбестовского городского округа от 08.07.2014 N 463-ПА "Об утверждении Административного регламента муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа"
АДМИНИСТРАЦИЯ АСБЕСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 октября 2015 г. № 486-ПА
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПОСТАНОВЛЕНИЕМ
АДМИНИСТРАЦИИ АСБЕСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ОТ 08.07.2014 № 463-ПА "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО
РЕГЛАМЕНТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ НА ТЕРРИТОРИИ
АСБЕСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении Перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Распоряжением Правительства Свердловской области от 16.04.2012 № 637-РП "Об организации перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг во исполнение Распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, от 28.12.2011 № 2415-р", руководствуясь статьями 28.2, 30 Устава Асбестовского городского округа, постановляю:
1. Внести изменения в Постановление администрации Асбестовского городского округа от 08.07.2014 № 463-ПА "Об утверждении Административного регламента муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа" и изложить Приложение 1 к Постановлению от 08.07.2014 № 463-ПА в новой редакции.
2. Настоящее Постановление вступает в силу с момента подписания.
3. Разместить настоящее Постановление на официальном сайте Асбестовского городского округа www.asbestadm.ru, опубликовать в специальном выпуске газеты "Асбестовский рабочий" "Муниципальный вестник".
4. Контроль за выполнением Постановления возложить на заместителя главы администрации Асбестовского городского округа Соколова А.Н.
Глава администрации
Асбестовского городского округа
Н.Р.ТИХОНОВА
Приложение 1
к Постановлению администрации
Асбестовского городского округа
от 13 октября 2015 г. № 486-ПА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ УСЛУГАХ
НА ТЕРРИТОРИИ АСБЕСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования
1.1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа" (далее - административный регламент) разработан во исполнение Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановления Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функции)" и Постановления администрации Асбестовского городского округа от 15.09.2010 № 331-ПГ "Об утверждении Плана перехода на предоставление администрацией и иными органами местного самоуправления Асбестовского городского округа первоочередных муниципальных услуг (функций) в электронном виде".
1.1.2. Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа" разработан в целях повышения результативности и качества предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей
1.2.1. Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о культурно-досуговых услугах на территории муниципального образования.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией Асбестовского городского округа в лице структурного подразделения отдела культуры администрации Асбестовского городского округа.
Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу (далее - Учреждения), приводится в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы Учреждений, оказывающих муниципальную услугу, размещается на информационных стендах Учреждений, на официальном Интернет-сайте Асбестовского городского округа и на Интернет-сайтах Учреждений, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/), региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://66.gosuslugi.ru/pgu/).
1.3.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещениях Учреждения, оказывающего муниципальную услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами Учреждения, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
3) на официальном Интернет-сайте Асбестовского городского округа www.asbestadm.ru, на Интернет-сайте Муниципального автономного учреждения культуры "Киноконцертный театр "Прогресс" Асбестовского городского округа www.kinoprogress.ru, на Интернет-сайте Муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа www.dkasbest.ru, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/), региональной государственной информационной системе "Портал государственных услуг (функций) Свердловской области" (http://66.gosuslugi.ru/pgu/);
4) при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
5) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;
6) в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).
Адрес и время работы Асбестовского филиала Многофункционального центра: г. Асбест, ул. Чапаева, 39, тел. 8 (34365) 2-10-33.
Пн., ср., чт., пт. с 10:00 до 16:00, вт. 12:00 - 20:00, сб., вс. - выходной.
Руководитель Асбестовского филиала Многофункционального центра:
Язовских Елена Анатольевна.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги "Предоставление информации о культурно-досуговых услугах на территории Асбестовского городского округа".
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется администрацией Асбестовского городского округа, в лице структурного подразделения отдела культуры администрации Асбестовского городского округа.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
1) информирование заинтересованных лиц о времени и месте проведения культурно-досуговых мероприятий Учреждением и работы клубных формирований Учреждения;
2) анонсирование культурно-досуговых мероприятий Учреждения;
3) повышение эффективности оказания услуги посредством использования средств телефонной связи, электронной почты и интернет-технологий в связи с оказанием муниципальной услуги.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
1) по телефону;
2) на информационных стендах учреждений;
3) по электронной почте;
4) посредством личного обращения;
5) в сети Интернет;
6) по письменным обращениям (запросам).
2.4.1. При использовании средств телефонной связи информация о культурно-досуговых услугах на территории муниципального образования предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.
В случае если сотрудники Учреждения не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.
2.4.2. На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях Учреждений, информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы Учреждения, на Интернет-сайте Учреждения - круглосуточно.
2.4.3. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося, в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
2.4.4. Порядок консультирования получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистами Учреждения должен быть определен внутренним локальным актом данного учреждения.
2.4.5. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
Граждане, обратившиеся в Учреждение с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги. Сроки передачи документов из МФЦ не входят в общий срок предоставления услуги.
2.5. При личном обращении в МФЦ и по справочному телефону заявителям предоставляется следующая информация:
1) о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
2) о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
3) о местах нахождения и графиках работы уполномоченных органов, предоставляющих муниципальную услугу, и организаций, обращение в которые необходимо и обязательно для получения муниципальной услуги;
4) о сроках предоставления муниципальной услуги;
5) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;
6) о ходе предоставления муниципальной услуги (для заявителей, подавших заявление и документы в МФЦ).
2.6. Предоставление муниципальной услуги регулируется следующими правовыми актами:
1) Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;
2) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
3) Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
4) Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
6) Областным законом от 22.07.1997 № 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области";
7) Устав Асбестовского городского округа;
8) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
9) Закон Свердловской области от 22.07.1997 № 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области";
10) Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации".
2.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без представления Заявителем документов.
2.8. Запрещается требовать от Заявителя представления каких-либо документов, информации или осуществления действий для предоставления муниципальной услуги.
2.9. Основаниями для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
3) текст электронного обращения не поддается прочтению;
4) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Учреждения по оказанию муниципальной услуги.
2.10. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.11. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче Заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждении и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.
2.12. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение Заявителем лично не должно превышать 15 минут.
2.13. В электронном виде услуга оказывается Заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении Заявителя на сайт.
2.14. Письменное обращение Заявителя, в том числе в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.15.1. Места ожидания для граждан должны быть оборудованы:
- средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
- средствами оказания первой медицинской помощи;
- местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;
- посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);
- столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д.).
2.15.2. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.15.3. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.
2.15.4. Рабочие места должностных лиц Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, должны соответствовать установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.
2.17. Основными показателями доступности муниципальной услуги являются:
- обеспечение возможности направления запроса в учреждения, предоставляющие услугу, по электронной почте;
- обеспечение предоставления услуги с использованием возможностей сети Интернет;
- размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет;
- продолжительность взаимодействий заявителя с сотрудниками Учреждений при предоставлении государственной услуги не более 30 мин.;
- получение услуги заявителем посредством МФЦ.
2.18. Основными показателями качества муниципальной услуги являются:
- удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала;
- отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
2.19. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
2.20. При организации муниципальной услуги в МФЦ, МФЦ осуществляет следующие административные процедуры (действия):
1) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1. Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге;
2) прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации;
3) подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
3.3. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур.
3.3.1. Создание, своевременное размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге.
3.3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является утвержденный руководителем Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя план проведение культурно-досуговых мероприятий на территории муниципального образования и план работы клубных формирований Учреждения.
3.3.1.2. Размещение Информации осуществляется ежемесячно в обязательном порядке:
- путем размещения Информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждения;
- путем размещения Информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах Учреждения и Асбестовского городского округа.
3.3.1.3. Также размещение Информации может осуществляться следующими способами:
- размещение внешней рекламы в населенных пунктах муниципального образования (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
- изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
- размещение Информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
- размещение Информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).
Учреждения самостоятельно определяет способы размещения Информации.
3.3.1.4. Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной Информации, являются:
1) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
2) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр народной культуры "Лад" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
3) в Муниципальном автономном учреждении культуры "Киноконцертный театр "Прогресс" Асбестовского городского округа - главный администратор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
4) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дворец культуры "Вороний брод" п. Белокаменного Асбестовского городского округа заместитель директора (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
5) в отделе культуры администрации Асбестовского городского округа - ведущий специалист (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
6) в МФЦ - ответственный специалист.
3.3.1.5. Лица, ответственные за создание и своевременное размещение достоверной Информации, ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные афиши, размещают указанными в пунктах 3.3.1.2 и 3.3.1.3 настоящего административного регламента способами информацию о культурно-досуговых мероприятиях и работе клубных формирований не позднее чем за 10 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.
3.3.1.6. Информация со дня размещения Информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах Учреждения и Администрации муниципального образования находится в свободном доступе. Периоды обновления Информации не должны превышать одного календарного месяца.
3.3.1.7. Информация составляется и размещается в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах Учреждений и Асбестовского городского округа в электронном виде не позднее чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться культурно-досуговые мероприятия, проходящие в здании Учреждения или проводимые Учреждениями на территории Асбестовского городского округа, и работа клубных формирований Учреждения.
В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения культурно-досуговых мероприятий и работы клубных формирований в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах Учреждений и Асбестовского городского округа, вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.
3.3.1.8. Результатом исполнения административной процедуры является своевременное размещение способами, указанными в пунктах 3.3.1.2 и 3.3.1.3 настоящего административного регламента, достоверной информации о культурно-досуговых услугах на территории муниципального образования и ежемесячное ее обновление.
3.3.2. Прием, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации.
3.3.2.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является поступление в Учреждение или в МФЦ обращения Заявителя о предоставлении Информации.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
- при личном обращении или по телефону;
- почтовым отправлением или по электронной почте.
3.3.2.2. Предоставление Информации по устным запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону, осуществляется по адресу и телефону, указанным в приложении 1 настоящего административного регламента.
3.3.2.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Учреждений в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей по интересующим их вопросам.
3.3.2.4. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждений, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 30 минут.
3.3.2.5. При личном устном обращении специалисты Учреждения обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме.
3.3.2.6. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
3.3.2.7. Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо обращении по телефону, являются:
1) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
2) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр народной культуры "Лад" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
3) в Муниципальном автономном учреждении культуры "Киноконцертный театр "Прогресс" Асбестовского городского округа - главный администратор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
4) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дворец культуры "Вороний брод" п. Белокаменного Асбестовского городского округа директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
5) в отделе культуры администрации Асбестовского городского округа - ведущий специалист (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
6) в МФЦ - ответственный специалист.
3.3.2.8. Результатом исполнения административной процедуры является принятие Учреждением устного обращения о предоставлении Информации.
3.3.2.9. Предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, осуществляется по почтовому или электронному адресам, указанным в приложении 1 настоящего административного регламента.
3.3.2.10. Письменное обращение Заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую Информацию.
3.3.2.11. При первичной обработке письменного обращения специалист Учреждения:
- проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);
- вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;
- при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, директору Учреждения для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.
3.3.2.12. Электронная почта просматривается специалистом Учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
3.3.2.13. Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в Учреждение. Регистрация обращений производится в день поступления за час до окончания рабочего дня. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.
3.3.2.14. Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку Информации.
3.3.2.15. Лицами, ответственными за организацию приема, первичной обработки и регистрации обращения о предоставлении Информации, являются:
1) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа - секретарь директора (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
2) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр народной культуры "Лад" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
3) в Муниципальном автономном учреждении культуры "Киноконцертный театр "Прогресс" Асбестовского городского округа - главный администратор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
4) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дворец культуры "Вороний брод" п. Белокаменного Асбестовского городского округа заместитель директора (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
5) в отделе культуры администрации Асбестовского городского округа - старший инспектор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
6) в МФЦ - ответственный специалист.
3.3.3. Подготовка и направление заявителю информации или мотивированный отказ в предоставлении информации.
3.3.3.1. Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста Учреждения, ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции или специалиста МФЦ специалисту Учреждения, ответственному за подготовку информации.
3.3.3.2. Специалист Учреждения, ответственный за подготовку Информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой Информации и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении Информации.
В ответе на письменное обращение Заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица Учреждения, осуществляющего подготовку ответа.
Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
3.3.3.3. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Информации специалист Учреждения, ответственный за подготовку Информации, осуществляет подготовку обоснованного отказа в предоставлении Информации в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает основания для отказа в предоставлении Информации и передает на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении Информации.
3.3.3.4. Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, являются:
1) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа - заместитель директора (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
2) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр народной культуры "Лад" Асбестовского городского округа - директор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
3) в Муниципальном автономном учреждении культуры "Киноконцертный театр "Прогресс" Асбестовского городского округа - главный администратор (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
4) в Муниципальном бюджетном учреждении культуры "Дворец культуры "Вороний брод" п. Белокаменного Асбестовского городского округа заместитель директора (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента);
5) в отделе культуры администрации Асбестовского городского округа - ведущий специалист (контактная информация указана в приложении 1 настоящего административного регламента).
3.3.3.5. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение обращения Заявителя и предоставление запрашиваемой им Информации.
3.3.3.6. Максимальный срок исполнения процедуры составляет 5 дней.
Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Учреждения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором Учреждения путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, органов местного самоуправления, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятие ими решений.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения органом местного самоуправления, осуществляющим полномочия в сфере культуры, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры, или по конкретной жалобе (претензии) Заявителя.
Проведение проверок осуществляется на основании решения руководителя органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры: формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется руководителю органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры.
4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, из объединений и организаций.
4.4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес органа местного самоуправления, осуществляющего полномочия в сфере культуры, или Учреждения.
4.5. Текущий контроль за соблюдением работником МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляемых специалистами МФЦ в рамках административного регламента, осуществляется руководителем соответствующего структурного подразделения МФЦ, в подчинении которого работает специалист МФЦ.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги
5.1.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.1.2. Жалоба может быть направлена в письменном виде по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Асбестовского городского округа www.asbestadm.ru, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается
5.3.1. Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
5.3.2. В указанных случаях заявитель должен быть письменно проинформирован об отказе в предоставлении ответа по существу жалобы.
5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является письменная жалоба заявителя.
5.4.2. Жалобы в письменной форме можно направить:
1) по почте на адрес: 624260, Свердловская область, город Асбест, улица Мира, 4/3, отдел культуры администрации Асбестовского городского округа;
2) по электронной почте на электронный адрес: kulturaasbest@rambler.ru;
3) передать лично в отдел культуры администрации Асбестовского городского округа улица Мира, 4/3.
График (режим) работы:
Понедельник
с 8.00 до 17.00
Вторник
с 8.00 до 17.00
Среда
с 8.00 до 17.00
Четверг
с 8.00 до 17.00
Пятница
с 8.00 до 16.00
Обеденный перерыв - с 12.30 до 13.18.
Выходные дни - суббота, воскресенье, праздничные дни.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
5.4.3. В письменной жалобе заявитель должен обязательно указать:
1) фамилию, имя, отчество или полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
2) контактный почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) суть жалобы;
5) личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.4.4. Записаться на личный прием можно по телефону: (34365) 2-19-95.
Информация о личном приеме руководителями и должностными лицами отдела культуры администрации Асбестовского городского округа размещена на официальном сайте Асбестовского городского округа.
5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии)
Заявитель имеет право на основании письменного запроса получать информацию и копии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.6. Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
5.6.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц отдела культуры администрации Асбестовского городского округа могут быть обжалованы в администрации Асбестовского городского округа.
5.6.2. Действия (бездействие) и решения организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, могут быть обжалованы в отделе культуры администрации Асбестовского городского округа.
5.6.3. Действия (бездействие) и решения специалистов учреждений культуры, участвующих в предоставлении муниципальной услуги могут быть обжалованы директору учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
В случае если заявитель не удовлетворен ответом директора учреждения по существу поставленных вопросов, он вправе обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждения в отдел культуры администрации Асбестовского городского округа.
5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
5.7.1. Письменная жалоба, поступившая в отдел культуры администрации Асбестовского городского округа рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
5.8.1. Если в результате рассмотрения жалобы доводы заявителя признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента.
5.8.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц отдела культуры администрации Асбестовского городского округа в судебном порядке (в районный суд общей юрисдикции согласно статье 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ).
Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
Приложение 1
к административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых услугах
на территории
Асбестовского городского округа"
ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
(ТЕЛЕФОНАХ ДЛЯ СПРАВОК, КОНСУЛЬТАЦИЙ), АДРЕСАХ
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
Муниципальное бюджетное учреждение культуры
"Центр культуры и досуга имени Горького" Асбестовского городского округа
624260, Свердловская область, г. Асбест, ул. Осипенко, 32, тел. 7-51-11
директор - Кондовина Аэлита Ширваниевна - тел. 7-60-90
dirdk@list.ru
www.dkasbest.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры
"Центр народной культуры "Лад"
Асбестовского городского округа
624260, Свердловская область, г. Асбест, ул. Московская, 21 тел. 2-84-91
директор - Кондовина Аэлита Ширваниевна - тел. 2-19-44
alita1964@yandex.ru
Муниципальное автономное учреждение культуры
"Киноконцертный театр "Прогресс"
Асбестовского городского округа
624260, Свердловская область, г. Асбест, ул. Ленинградская, 7 тел. 7-49-05
директор - Самуйленков Виктор Николаевич - тел. 7-49-05
www.kinoprogress.ru adm_kkt_progress@mail.ru
Муниципальное бюджетное учреждение культуры
"Дворец культуры "Вороний брод"
п. Белокаменного Асбестовского городского округа
624262, Свердловская область, г. Асбест, п. Белокаменный, ул. Советская, 14,
тел. - 9-53-82
директор - Швецова Светлана Анатольевна - тел. 9-53-82
voronbrod.shvesova2013@mail.ru
Отдел культуры администрации Асбестовского городского округа
624260, Свердловская область, г. Асбест, ул. Мира, 4/3, тел. 2-19-95
www.asbestadm.ru
kulturaasbest@rambler.ru
Приложение 2
к административному регламенту
"Предоставление информации
о культурно-досуговых услугах
на территории
Асбестовского городского округа"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ
УСЛУГАХ НА ТЕРРИТОРИИ АСБЕСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
Способы обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги
\/ \/ \/
Обращение с запросом Обращение в устной Обращение в электронном виде на сайт
в письменном виде, форме, по телефону Учреждения, предоставляющего услугу,
(в том числе по органа местного самоуправления,
электронной почте) на Едином портале государственных
и муниципальных услуг (функций),
Портале Государственных услуг
Свердловской области
\/ \/
Прием, регистрация и Анализ специалистом
визирование запроса - сути вопроса,
не более 1 дня принятие решения
о предоставлении
информации -
не более 30 минут \/
\/
\/ Поиск Заявителем на сайте необходимой
Рассмотрение запроса и информации
принятие решения - Да
не более 2 дней
\/ \/
\/
Необходимая информация Необходимая
Да обнаружена информация
не обнаружена
\/ \/ \/ \/
Подготовка результата Получение информации Получение информации Письменное,
предоставления о культурно-досуговых о культурно-досуговых устное
муниципальной услуги - услугах на территории услугах на территории обращение
не более 3 дней муниципального муниципального гражданина
образования, анонсах образования, анонсах в учреждение,
\/ культурно-досуговых культурно-досуговых предоставляющее
мероприятий - мероприятий - не более услугу с целью,
Выдача информационного не более 30 минут 3 минут уточнения
сообщения необходимой
о культурно-досуговых информации
услугах на территории
муниципального
образования, анонсах
культурно-досуговых
мероприятий -
не более 5 дней
------------------------------------------------------------------